Modelo de encuestaCómo medir el Nivel de Satisfacción del Talento Humano o de su Recurso Humano, con un modelo de encuesta?

Todo empresario o emprendedor debe evaluar la actitud de sus empleados frente a su propio trabajo y debe medir el nivel de satisfacción laboral para determinar cómo puede favorecer o afectar el Servicio al Cliente de su empresa.

En este capítulo encontrara un modelo de encuesta que le ayudará a detectar esa problemática con la cual  podrá generar nuevas estrategias e incrementará el nivel de productividad.

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Al  concluir este capítulo estará en capacidad de iniciar una investigación  utilizando un modelo de encuesta  del  cómo medir el  nivel de Satisfacción del Talento Humano de su negocio e inclusive  de la competencia. Así mismo el modelo de encuesta le  servirá de base para ser aplicado en diferentes industrias de cualquier sector.

El objetivo de la investigación propuesta, con el modelo de encuesta sobre el Talento Humano, es medir el nivel de Satisfacción de los empleados de su empresa en ocho diferentes factores, así:

  • Factor 1. Las áreas de trabajo
  • Factor 2. La Dirección de cada área de trabajo
  • Factor 3. El ambiente de trabajo
  • Factor 4. La Comunicación y la coordinación
  • Factor 5. Las Condiciones ambientales de trabajo
  • Factor 6. La Capacitación y la formación
  • Factor 7. Las Implicaciones en el mejoramiento
  • Factor 8. La Motivación y el reconocimiento

Como puede observar existen muchos agentes generadores de la satisfacción o insatisfacción laboral pero se clasifican en dos grandes  grupos:

  1. Los agentes internos
  2. Los agentes externos.
  1. Los agentes internos están fundamentados sobre la base de las necesidades más importantes  del individuo, relacionados con el interés por el trabajo, la estimulación  moral, las oportunidades de escalar jerárquicamente, las condiciones de  trabajo, la comunicación, el horario, entre otros.
  2. Los agentes externos son aquellos factores que condicionan las empresas entre sí, es decir  las oportunidades que les brindan a sus trabajadores, en materia laboral y  salarial, que motiva a que se muevan de un lugar a otro al mejorar sus perspectivas empresariales de éxito.

Para usted como empresario es necesario conocer que piensan o cómo se sienten las personas que laboran en su organización de cada una de las variables enunciadas anteriormente, pero a su vez es también es importante  conocer a las personas que visitan su punto de venta en busca de satisfacer sus necesidades.

Suponemos que existe una alta relación entre: las “percepciones que tienen los clientes de  su Negocio y las percepciones de quienes trabajan en su empresa”. De esta situación nacen dos necesidades a resolver:


  1. Conocer lo que el cliente percibe de la atención y el servicio que recibe en su negocio,
  2. Conocer qué tan satisfechos se encuentran las personas que prestan el servicio a sus clientes en su empresa.

Al tener claro los dos puntos anteriores usted estará en condiciones de construir ventajas competitivas basadas en la “Calidad Percibida del Servicio”, puesto que la verdadera razón es la de crear una diferencia con su competencia.

Dentro de la moderna concepción del cliente, hoy día es común aceptar que “todos somos clientes de todos”. No solamente es cliente aquel que llega a un negocio en busca de un producto o servicio, sino que es cliente el compañero de trabajo, el jefe, el dueño, el accionista,  que dependen de otros para continuar la cadena de producción de la organización.

Concepto de Satisfacción  laboral

Son las motivaciones por las cuales las personas trabajan, no se pueden definirse exclusivamente por dinero o por satisfacer la necesidad de crear. Es bien sabido que se trabaja principalmente por cinco conceptos  a saber:

  1. En primer lugar por Dinero
  2. En segundo lugar por la Necesidad de estar activo,
  3. En  tercer lugar por Tener interactividad social,
  4. En cuarto lugar por Obtener status social,
  5. Y en quinto lugar por sentir que se es eficiente, entre muchas otras.

Trabajar es algo que las personas realizamos de una u otra forma, por una u otra motivación, pero que necesariamente conlleva una interacción muy estrecha con cada organización en la cual desempeñamos una labor.

La interacción genera en los individuos diversidad de sentimientos, uno de los cuales es el de Satisfacción o de Insatisfacción, por lo que se hace necesario, que usted conozca cual es el grado de la misma entre sus trabajadores, si realmente desea que el talento humano con el que  cuenta, desarrolle un mayor Potencial, logrando de esta manera no solo un mejor clima organizacional sino una mayor competitividad en el medio en el cual se desenvuelve su Empresa.

Cada día es mayor la aceptación, entre quienes dirigen las empresas, de que la satisfacción en el
trabajo conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organización.

Modelo De EncuestaTalento Humano

Modelo De EncuestaTalento Humano

Modelo De EncuestaTalento Humano

Modelo De EncuestaTalento Humano

Con el modelo de encuesta propuesto usted conocerá qué tan satisfechos laboralmente o no, se encuentran sus empleados, información con el cual se retroalimentará para ver los efectos de sus políticas, normas, procedimientos y disposiciones generales, lo cual les permitirá mantener lo que les está dando un buen  resultado o iniciar procesos de mejoramiento en los aspectos que así lo  ameriten.

La mayoría de las empresas prósperas y financieramente “saludables” tienen personas muy  motivadas y satisfechas con la labor que realizan, en cambio las empresas que  son poco eficientes y se encuentran económicamente “enfermas” se hallan saturadas de personal insatisfecho y con muy pocas motivaciones por el trabajo en espera de oportunidades para abandonar la organización.

Toda empresa orientada al servicio o a las ventas, donde la estima personal de los trabajadores sea
alta y sus actitudes ante el trabajo sean positivas, logrará un impacto efectivo en la satisfacción de los clientes externos.

Tabla de Parámetros de Satisfacción: Para el proceso de medición  del nivel de satisfacción del personal de su negocio se utilizará la tabla de conversiones siguiente, con el fin de detectar:

  • los factores generadores de insatisfacción críticos
  • los factores generadores de satisfacción estables
  • los factores diferenciadores, que te harán incrementar tus Ingresos

Tabla de Parámetros de Satisfacción

Modelo De Encuesta de Satisfaccion

La tabla anterior se interpreta de la siguiente manera: Si al aplicar el modelo de encuesta aleatoriamente a 50 de sus empleados, con relación a una pregunta y 40 personas contestan a esa pregunta que su satisfacción  es aceptable, el indicador de servicio es un Diferenciador Crítico y usted debe implementar acciones correctivas. Si por el contrario 48 personas contestan a esa pregunta que están muy satisfechos el factor es un Gran diferenciador y se convierte en un factor a favor para prestar el mejor el servicio al cliente.

Definición importante

  1. Índice Real de Satisfacción: Hace referencia a la evaluación real que realiza el empleado sobre la satisfacción que siente en trabajar para su compañía en cada una de las variables evaluadas.
  2. Índice  Perceptivo: Se define como la impresión General que su empleado tiene de trabajar en su Negocio.

La conclusión principal de este capítulo es que una Investigación que implique medir el nivel de  satisfacción del cliente Interno o empleado en su Negocio, utilizando un modelo de encuesta,  le permite incrementar la posibilidad de prestar un mejor servicio al cliente externo, ser
más competitivo  y a su vez el número de clientes de su negocio se incrementará rápidamente, logrando una mayor productividad.

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Es de mi interés conocer su concepto sobre este capítulo y me gustaría saber qué problema ha tenido al diseñar un modelo de encuesta al realizar una investigación para medir el Nivel de Satisfacción de sus empleados, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas.

Gracias,

Harly Carvajal – Investigación de mercado
Socio de: http://ModeloDeEncuestaTOPTEN.com/blog

 ”Modelo de encuesta“.